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ISO9000質(zhì)量體系是一種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，幫助組織確立和實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系，以提高客戶滿意度和組織績(jī)效。其中的內(nèi)審和外審是ISO9000質(zhì)量體系管理的重要環(huán)節(jié)，下面我們來(lái)詳細(xì)了解一下如何進(jìn)行內(nèi)審和外審。

一、如何進(jìn)行ISO9000質(zhì)量體系的內(nèi)審

1.明確內(nèi)審目的和范圍：內(nèi)審目的是為了評(píng)估組織是否持續(xù)符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，并且通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)組織的質(zhì)量體系。而內(nèi)審范圍則需要確定內(nèi)審所覆蓋的具體流程、部門(mén)和活動(dòng)等。

2.確定內(nèi)審計(jì)劃：制定內(nèi)審計(jì)劃是為了明確內(nèi)審的時(shí)間、地點(diǎn)、被審查對(duì)象、內(nèi)審方法和程序等。同時(shí)，也需要考慮內(nèi)審人員的選擇以及內(nèi)審的資源和時(shí)間成本。

3.準(zhǔn)備內(nèi)審文件：準(zhǔn)備內(nèi)審文件是指整理和審查內(nèi)審所需的信息和文件，并且確定內(nèi)審時(shí)需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)。其中，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、記錄和證明文件等。

4.進(jìn)行內(nèi)審實(shí)施：內(nèi)審實(shí)施包括對(duì)文件的審核和現(xiàn)場(chǎng)的檢查，根據(jù)內(nèi)審計(jì)劃來(lái)進(jìn)行。同時(shí)，在內(nèi)審過(guò)程中，需要嚴(yán)格遵守內(nèi)審程序和方法。

5.編寫(xiě)內(nèi)審報(bào)告：編寫(xiě)內(nèi)審報(bào)告是對(duì)內(nèi)審實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議的匯總和總結(jié)。內(nèi)審報(bào)告中應(yīng)包括問(wèn)題的描述、建議和改進(jìn)措施等，以及對(duì)已經(jīng)采取的行動(dòng)進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。

二、如何進(jìn)行ISO9000質(zhì)量體系的外審

1.明確外審的目的和范圍：外審目的是為了評(píng)估組織的質(zhì)量管理體系是否符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及確定組織是否達(dá)到了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。外審范圍需明確所需達(dá)到的認(rèn)證類(lèi)型、認(rèn)證范圍、認(rèn)證模式等。

2.確定外審計(jì)劃：制定外審計(jì)劃是為了明確外審的時(shí)間、地點(diǎn)、被審查對(duì)象、外審方法和程序等。同時(shí)，也需要考慮外審人員的選擇以及外審的資源和時(shí)間成本。

3.準(zhǔn)備外審文件：準(zhǔn)備外審文件是指準(zhǔn)備組織的質(zhì)量體系文件和相關(guān)證明文件，以供外審人員審核和檢查。其中，主要包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、記錄和證明文件等。

4.進(jìn)行外審實(shí)施：外審實(shí)施包括對(duì)文件的審核、現(xiàn)場(chǎng)的檢查以及對(duì)組織的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。外審人員需根據(jù)外審計(jì)劃進(jìn)行外審實(shí)施，并且嚴(yán)格遵守ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和外審程序要求。

5.編寫(xiě)外審報(bào)告：編寫(xiě)外審報(bào)告是對(duì)外審實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議的匯總和總結(jié)。外審報(bào)告中應(yīng)包括問(wèn)題的描述、建議和改進(jìn)措施等，以及對(duì)已經(jīng)采取的行動(dòng)進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。最終，根據(jù)外審報(bào)告判斷組織是否符合ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的要求。

ISO9000質(zhì)量體系的內(nèi)審和外審都是很重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)內(nèi)審和外審可以有效的幫助組織發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題，提高組織運(yùn)營(yíng)的效率和客戶滿意度。同時(shí)，要注意內(nèi)審和外審的程序和要求，并嚴(yán)格遵守工作規(guī)范。